Termes et Conditions

Politiques de réservation : veuillez lire attentivement

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Informations générales

Vous devez vous vêtir de façon appropriée pour l'activité que vous allez pratiquer et selon la météo. Demandez de l'information, ou consultez notre page Comment s'habiller pour des conseils.
Il est de votre responsabilité de vous présenter à l'heure au point de rendez-vous de votre activité, sinon l'activité aura lieu sans vous. N'hésitez surtout pas à nous contacter à l'avance si vous n'êtes pas certain d'une information ou des indications routières. Nous recommandons la location d'une voiture à Montréal si vous venez visiter la région de Mont-Tremblant et que vous souhaitez vous déplacer facilement. Nous sommes situés dans une zone rurale : les taxis et les services de covoiturage peuvent donc être limités ou en retard en haute saison.
Prenez note que la pratique des activités de plein air implique des risques. Par conséquent, la plupart de nos activités requièrent la signature d'un formulaire de décharge de responsabilités (acceptation du risque). Certaines activités, comme la motoneige et le 4x4, exigent la présentation, pour tous les conducteurs, d'un permis de conduire valide et d'une carte de crédit pour le dépôt de sécurité.
Un paiement complet sera effectué automatiquement lors de la réservation de l'activité. Tout paiement sera fait en dollars canadiens.
Nous ne sommes pas responsables des courriels que nous expédions à votre serveur courriel qui ne sont pas, par la suite, livrés à votre boîte de réception, ou qui sont retirés par votre filtre pourriel.
Nous adhérons à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). En effectuant une réservation avec nous, vous acceptez de recevoir des communications électroniques commerciales et marketing de notre part (courriels et SMS) pour une durée maximale de 24 mois suivant la date de votre réservation.

Modifications et annulations de réservations

Toute demande de changement ou d'annulation sur une réservation déjà existante qui doit être traitée de manière extra-rapide doit être faite verbalement à un employé du Centre d'Activités Mont-Tremblant durant les heures d'ouverture, OU via le lien "Gérer votre Réservation" dans notre courriel de réservation.
Pour tout changement ou annulation d'activité apporté à l'intérieur de 48 heures de la date/heure de l'activité, la totalité, soit 100% du montant de la réservation, est non remboursable (sauf indication contraire) (à l'intérieur de 14 jours pour camping, refuges, cabanes; pour les groupes, voir plus bas). Ceux qui ne se présentent pas ou qui sont en retard ne seront pas remboursés.
Pour tout changement ou annulation d'activité apporté à plus de 48 heures de l'activité, 20% du montant total est non remboursable (sauf indication contraire) (pour nos campings, refuges, cabanes, à plus de 14 jours, 10% du montant total est non remboursable).
Les groupes de 15 participants ou plus doivent payer 50% au moment de la réservation, le solde étant dû 7 jours avant l'activité. Les annulations ou modifications de toutes les réservations effectuées dans les 7 jours précédant la date/heure de début ne sont pas remboursables (sauf indication contraire). Les annulations ou modifications de toutes les réservations effectuées plus de 7 jours avant la date/heure de début sont sujettes à des frais de 20% du montant total de la réservation (sauf indication contraire).
Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une de nos activités sans préavis (même si nous allons toujours essayer de vous contacter à la suite d'une telle décision). Ceci sera normalement, mais pas uniquement, pour des raisons de sécurité, des problèmes climatiques ou un bris d'équipement. Si tel est le cas, une date ultérieure sera offerte ou un remboursement complet sera effectué, au choix du client.
Pour les produits en location, le client qui effectue la réservation est responsable de toute perte ou de tout bris.

Certificats-cadeaux

Les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Nos chèques-cadeaux n'ont pas de date d'expiration. Les chèques-cadeaux sont échangeables pour le montant initial payé. Les prix des activités étant parfois sujets à modification, nous rembourserons ou facturerons toute différence entre la valeur du chèque-cadeau et le montant total de la réservation, au moment de celle-ci.