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Informations générales

1. Veuillez vous habiller de manière appropriée pour l’activité que vous prévoyez de faire. Demandez si vous n’êtes pas sûr ou consultez notre section « Quoi porter ».
2. Il est de votre responsabilité d’être au point de rencontre/ramassage à l’heure, sinon l’activité aura lieu sans vous. N’hésitez pas à nous contacter à l’avance si vous avez des questions sur les informations ou les directions routières.
3. Nous recommandons la location d’une voiture à Montréal si vous venez visiter la région de Mont-Tremblant et que vous souhaitez vous déplacer facilement. Nous sommes situés dans une zone rurale, les taxis et les services de covoiturage peuvent donc être limités ou en retard en haute saison. Cela dit, vous pouvez également opter pour une aventure à faible impact : plusieurs de nos activités sont accessibles à pied, par vélo ou en transport en commun.
4. Veuillez noter que toutes les activités de plein air comportent un élément de risque. Pour la plupart de nos activités, nous vous demanderons de signer un formulaire de décharge (acceptation des risques). Certaines de nos activités, y compris les excursions en 4×4 et en motoneige, exigeront des conducteurs qu’ils présentent un permis de conduire valide et qu’ils laissent un dépôt de garantie sur une carte de crédit.
5. Le paiement intégral sera prélevé immédiatement au moment de la réservation. Tous les paiements sont effectués en dollars canadiens.
6. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les courriels que nous livrons à votre hébergeur de courriel et qui ne sont pas ensuite livrés à votre boîte de réception, ou qui sont supprimés par votre filtre anti-spam.
7. Nous respectons la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). En effectuant une réservation avec nous, vous acceptez de recevoir des communications commerciales et marketing (courriels et SMS) pour une période maximale de 24 mois suivant la date de votre réservation.

Politiques de modification et d’annulation

1. Toute demande de changement ou d’annulation effectuée sur une réservation déjà existante,qui doit être traitée de manière extra-rapide, doit être faite verbalement à un employé du Centre d’Activités Tremblant OU via le lien « Gérer votre Réservation » dans notre courriel de réservation.
2. Pour tout changement ou annulation d’activité apportés à l’intérieur de 48 heures de la date/heure de l’activité, la totalité soit : 100% du montant de la réservation est non remboursable (sauf indication contraire) (à l’intérieur de 14 jours pour camping, refuges, cabanes). Ceux qui ne se présentent pas ou qui sont en retard ne seront pas remboursés.
3. Pour tout changement ou annulation d’activité apportés à plus de 48 heures de l’activité, 20% du montant total est non remboursable (sauf indication contraire) (Pour nos campings, refuges, cabanes; à plus de 14 jours, 10% du montant total est non remboursable).
4. Les groupes de 15 participants ou plus doivent payer 50 % au moment de l’activité, le solde étant dû 7 jours avant l’activité. Les annulations ou modifications de toutes les réservations effectuées dans les 7 jours précédant la date/l’heure de début ne sont pas remboursables. Les annulations ou modifications de toutes les réservations effectuées plus de 7 jours avant la date/l’heure de début sont sujettes à des frais de 20 % du montant total de la réservation (sauf indication contraire).
5. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier une de nos activités sans préavis(même si nous allons toujours essayer de vous contacter suite à une telle décision). Ceci sera normalement, mais pas limité à, la sécurité, des problèmes climatiques, ou bris d’équipement, Si tel est le cas, une date ultérieure sera offerte ou un remboursement complet sera effectué, au choix du client.
6. Pour les produits en location, le client qui effectue la réservation est responsable de toute perte ou bris.

Il est de votre responsabilité d’être au point de rencontre/ramassage à l’heure, sinon l’activité aura lieu sans vous. N’hésitez pas à nous contacter à l’avance si vous avez des questions sur les informations ou les directions routières.

Nous vous recommandons de louer une voiture à Montréal si vous venez visiter la région de Mont-Tremblant et souhaitez vous déplacer facilement. Nous sommes dans une zone rurale, les taxis/services de covoiturage peuvent donc être limités ou retardés en haute saison.

Chèques-cadeaux

Les chèques-cadeaux et cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Nos chèques-cadeaux pour un montant en dollars spécifique n’expirent jamais. Nos chèques-cadeaux pour une activité spécifique ne sont valables que pour une période de 3 mois, car les prix des activités changent d’une saison à l’autre. Après trois mois, les chèques pour une activité spécifique sont échangeables contre le montant initial payé, et un supplément peut être ajouté afin qu’il corresponde au prix le plus récent.