Gérer votre réservation

Pour obtenir de l'information, ou pour annuler ou modifier une réservation à au moins 48 heures d'avance, veuillez vous connecter.

Des frais s'appliquent, voir le point 3

Modifications et annulations de réservations

Toute demande de changement ou d'annulation sur une réservation déjà existante qui doit être traitée de manière extra-rapide doit être faite verbalement à un employé du Centre d'Activités Mont-Tremblant durant les heures d'ouverture, OU via le lien "Gérer votre Réservation" dans notre courriel de réservation.
Pour tout changement ou annulation d'activité apporté à l'intérieur de 48 heures de la date/heure de l'activité, la totalité, soit 100% du montant de la réservation, est non remboursable (sauf indication contraire) (à l'intérieur de 14 jours pour camping, refuges, cabanes; pour les groupes, voir plus bas). Ceux qui ne se présentent pas ou qui sont en retard ne seront pas remboursés.
Pour tout changement ou annulation d'activité apporté à plus de 48 heures de l'activité, 20% du montant total est non remboursable (sauf indication contraire) (pour nos campings, refuges, cabanes, à plus de 14 jours, 10% du montant total est non remboursable).
Les groupes de 15 participants ou plus doivent payer 50% au moment de la réservation, le solde étant dû 7 jours avant l'activité. Les annulations ou modifications de toutes les réservations effectuées dans les 7 jours précédant la date/heure de début ne sont pas remboursables (sauf indication contraire). Les annulations ou modifications de toutes les réservations effectuées plus de 7 jours avant la date/heure de début sont sujettes à des frais de 20% du montant total de la réservation (sauf indication contraire).
Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une de nos activités sans préavis (même si nous allons toujours essayer de vous contacter à la suite d'une telle décision). Ceci sera normalement, mais pas uniquement, pour des raisons de sécurité, des problèmes climatiques ou un bris d'équipement. Si tel est le cas, une date ultérieure sera offerte ou un remboursement complet sera effectué, au choix du client.
Pour les produits en location, le client qui effectue la réservation est responsable de toute perte ou de tout bris.

Certificats-cadeaux

Les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Nos chèques-cadeaux n'ont pas de date d'expiration. Les chèques-cadeaux sont échangeables pour le montant initial payé. Les prix des activités étant parfois sujets à modification, nous rembourserons ou facturerons toute différence entre la valeur du chèque-cadeau et le montant total de la réservation, au moment de celle-ci.

Bon à savoir

Il est de votre responsabilité d'être au point de rencontre ou de ramassage à l'heure, sinon l'activité aura lieu sans vous. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance si vous avez des questions sur les informations ou les directions routières.

Nous vous recommandons de louer une voiture à Montréal si vous venez visiter la région de Mont-Tremblant et souhaitez vous déplacer facilement. Nous sommes dans une zone rurale : les taxis et les services de covoiturage peuvent donc être limités ou retardés en haute saison.

Certaines activités ne peuvent être modifiées qu'auprès de notre équipe. Si vous ne parvenez pas à modifier votre réservation, contactez-nous.

Si vous avez réservé l'une de nos activités par l'intermédiaire d'un tiers tel que GetYourGuide, Viator, Manawa, Airbnb, VRBO, tremblant.ca ou Mont-Tremblant Reservations, vous pouvez MODIFIER votre réservation sur cette page, mais il n'est PAS possible d'ANNULER votre réservation via cette page. Veuillez utiliser le site web, l'application ou la ligne d'assistance téléphonique du tiers concerné.